FAQ
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Bestellung ▼ ▲
Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Diese Nachricht bestätigt, dass deine Bestellung erfolgreich in unserem Onlineshop aufgegeben wurde. Du kannst den Status deiner Bestellung über die Funktion "Meine Bestellungen" in deinem Konto prüfen. Hier kannst du sehen, in welcher Phase des Lieferprozesses sich deine Bestellung befindet.
Ja, du kannst dich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald wann dein gewünschtes Produkt lieferbar ist. Trifft der Artikel in unserem Lager ein, wirst du umgehend per E-mail darüber informiert und kannst wie gewohnt deine Bestellung abschließen.
So funktioniert's
- Wähle den entsprechenden Artikel aus, den du vorbestellen möchtest und wähle die gewünschte Größe.
- Wenn das Produktbild ein gelbes Feld mit der Bezeichnung 'Benachrichtigen Sie mich, wenn der Artikel lieferbar ist‘ beinhaltet, dann kannst du eine E-Mail-Benachrichtigung aktivieren.
Lieferung ▼ ▲
Ja, erneute Zustellungen können unter www.paket.de/pkp/appmanager/pkp/desktop beantragt werden. Hierfür benötigst du die Benachrichtigungskarte, die in deinem Briefkasten hinterlassen wurde.
Wenn du deine Bestellung an einem Abholort in deiner Nähe abholen möchtest, vergiss bitte nicht zusätzlich zu der Benachrichtigungskarte deinen Personalausweis mitzunehmen.
Du konntest keine Benachrichtigungskarte finden? In diesem Fall wende dich bitte direkt an die DHL!
Nein, eine Abholung ist weder bei uns im Lager noch im Store möglich. Alle Bestellungen werden ausschließlich verschickt.
Rücksendung ▼ ▲
Ja, schicke dafür den unpassenden Artikel an uns zurück und gebe eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf.
Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands erhältst du in deiner Versandbestätigungsemail ein Rücksendeformular sowie ein kostenloses Versandetikett. Drucke beide PDFs aus, fülle das Formular entsprechend aus, lege es dem Artikel bei, den du retournieren möchtest, und klebe das Versandetikett auf das Paket. Wir veranlassen nach Erhalt der Retoure die Rückerstattung des Kaufbetrages. Wähle deinen neuen Artikel im Onlineshop aus und löse eine neue Bestellung aus.
Bei Bestellungen ins Ausland erhältst du in deiner Versandbestätigungsemail ein Rücksendeformular. Drucke es aus, fülle es entsprechend aus und lege es dem Artikel bei, den du retournieren möchtest. Der Versand zu uns aus dem Ausland muss selbst getragen werden. Wir veranlassen nach Erhalt der Retoure die Rückerstattung des Kaufbetrages. Wähle deinen neuen Artikel im Onlineshop aus und löse eine neue Bestellung aus.
Die Adresse, an die du deine Retoure schicken musst, lautet:
HOCO ONLINE GmbH
Sarirstr. 3
12529 Schönefeld
Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ...
- nach Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager, oder
- nach Erhalt deiner Widerrufserklärung. Bitte beachte, dass innerhalb dieser 14 Tage entweder der Beweis dafür erbracht werden sein muss, dass du deine Bestellung zurückgeschickt hast, oder die zurückgesendete Ware bereits bei uns im Lager eingegangen sein muss.
Es dauert ungefähr 3-5 Werktage bis die von dir aufgegebene Rücksendung vom Versandunternehmen an unser Lager geliefert wird. Sobald die Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist, informieren wir dich per E-Mail mit dem Status deiner Rücksendung.
Sobald die Rückerstattung von uns autorisiert und freigegeben wurde, muss sie von der Bank bearbeitet werden. Wie lange das dauert, hängt sowohl von der Bank als auch von der Zahlungsart ab. Die Rückerstattung wird über die gleiche Zahlungsart abgewickelt, die du ursprünglich verwendet hast. Hier eine Übersicht über die Regeldauer bei den unterschiedlichen Zahlungsarten:
Zahlungsmethode | Zeitrahmen der Rückerstattung |
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Kredit-/Debitkarte | max. 3 Werktage |
Paypal | max. 3 Werktage |
Vorkasse | max. 14 Werktage |
Kauf a. Rechnung | max. 14 Werktage |